На все эти вопросы относительно сервиса по аренде жилья мы и расскажем в этой статье. Кстати, если вы все еще не знаете, что это за сайт такой, то советуем прочитать .

Расписывать то, что оплачивать услуги или товары через форму безопасной оплаты - всеми проверенный способ, на который стоит положиться, мы не будем. Долго рассказывать, что крупные компании вроде не экономят на своем отделе информационной безопасности, тоже не будем. Мы лучше расскажем, как не стать жертвой мошенничества, что делать, если все же возник какой-либо конфликт, и как и когда правильно оплачивать свое жилье, забронированное через сайт.

Во-первых, все жилье на сайте делится на то, которое бронируется моментально, как только вы нажимаете кнопку «Забронировать», и при это не требуется подтверждение хозяина жилья, и на то, где это самое подтверждение все же нужно. Вторая категория значительно больше, про нее и стоит прояснить то, в какой момент оплачивать.

Вот вы выбрали подходящую вам квартиру/виллу/хижину и уже готовы оплатить бронь. Не спешите. Так как некоторые владельцы забывают обновлять календарь или же по любой другой причине, даты, которые вам нужны будут доступны на сайте, но будут недоступны в сознании хозяина. Так что лучше бы сначала написать личное сообщение на сайте владельцу квартиры, чтобы уточнить, согласен ли он на ваши даты, условия и прочее. К тому же, можно заодно спросить интересующие вас вопросы, например, если ли Wifi, сколько идти пешком до пляжа и прочее.

В принципе, если вы оплатите жилье сразу, а владелец в брони откажет - ничего страшного, деньги вам вернут. Правда, примерно через месяц - все зависит от того, как долго это будет делать ваш банк.

Во-вторых, чтобы проблем с сайтом у вас не было, вы должны запомнить одну простую вещь - оплата производится только через сайт!

К сожалению, мошенников на свете не так уж и мало, и к сервису Airbnb их небольшой процент также имеет прямое отношение. Иногда случается так, что владелец квартиры просит вас оплатить ему залог за сохранность имущества напрямую на его счет в банке или просто предлагает миновать сбор сайта (он взымается как с гостя, так и с арендодателя), опять же оплатив счет напрямую. Ни в коем случае этого не делайте, как бы не хотелось сэкономить лишние пару тысяч. В 99 процентах, если вы переведете деньги на счет владельца, а не через сайт, то никакой квартиры/виллы/хижины вы не получите, а «владелец» пропадет с радаров.

Все переговоры с арендодателями, все переводы денег, все, что вообще хоть как-то связано с сервисом Airbnb, делайте через сайт. Иначе, в случае возникновения проблем, недопониманий или ошибок, компания помочь не сможет. Так что, советуем «играть по правилам» для безопасности средств и сохранения нервов.

Кстати, бывает и такое, что после бронирования жилья на сайте, вам на почту приходит письмо с просьбой оплатить счет. Это также работа мошенников, об этом лучше сообщать в службу безопасности Airbnb по электронному адресу [email protected] , а письмо удалять/игнорировать/сжигать. Напоминаем, оплата только через форму безопасной оплаты и никак иначе!

Если вы все сделали правильно, но при заезде в квартиру или при оплате или во время проживания, да и вообще в любой момент возникли проблемы - звоните в службу поддержки , где мало того, что говорят по-русски, так еще и оперативно решат все ваши вопросы и недоразумения. Бесплатный международный номер поддержки - 8 800 301 71 04. Надеемся, он вам не понадобится!

Кроме того, на официальном сайте в разделе поддержка, во вкладке «Доверие и безопасность» можно найти ответы на самые популярные вопросы, возникавшие у пользователей.

Про то, как я делаю выбор лучших отелей и какими для этого сервисами пользуюсь, я уже рассказывала в своей статье об этом, сегодня же я расскажу о своем опыте аренды частного жилья через сайт Airbnb.com

Именно так я останавливалась в Риме в Италии, в Авиньоне и в Апте (Провансе) во Франции. Бонусом в этой статье будет скидка в $32 на ваше первое путешествие по России и миру через этот сайт. Но для начала — подробности об этом сервисе и мои отзывы нна сайт Airbnb.

Официальный сайт Airbnb.com — крупнейший сайт для бронирования частных апартаментов или гэстхаузов по всему миру. Это самый простой способ арендовать целую виллу или комнату или даже просто спальное место в квартире аборигена. Вопрос лишь в ваших желаниях и возможностях.

Для меня в путешествиях проникнуться настоящей «живой» атмосферой того или иного места, пожить другой жизнью — пожалуй, самое главное, зачем я вообще куда-то еду.

Поэтому выбор места, где я хочу остановиться на время путешествия, для меня — не столько желание найти временную крышу над головой за минимальные деньги, но скорее — еще один способ получить удовольствие от своей поездки.

Вы хотите жить в центре Парижа, но согласны даже немного «подужаться» так, что готовы жить в одной квартире с хозяевами, лишь бы заплатить за свое путешествие небольшие деньги?

А может, напротив, вы ищите большую роскошную виллу у моря с бассейном, чтобы отправиться туда всей семьей или даже большой компанией.

Тогда сайт Airbnb — может стать для вас наилучшим способом найти то, что ищите. Кроме того это самый простой способ завести дружбу с аборигенами, которые вам и про свой город расскажут лучше любых гидов и какую-то помощь в поездке быть может окажут (но это не обязательно).

Да, в любой стране, в любом городе есть свои сайты бронирования жилья или агентства недвижимости, предлагающие свои услуги, но Airbnb, в этом плане, площадка глобальная и работающая удаленно по всему земному шару.

Хочется вам искать местные сайты аренды квартир и заморачиваться «трудностями перевода» при общении с агентами или владельцами жилья — пожалуйста. На долгий срок это вообще возможно самый выгодный способ аренды жилья зарубежом.

Для меня сайт Airbnb и другие сайты бронирования представляются все-таки какой-никакой, но защитой от мошенников.

Которые вообще и тут умудряются появляться, но об этом я расскажу ниже.

А так, кому вы, к примеру, станете жаловаться, если вдруг возникнут какие-то проблемы с жильем, которое вы сняли самостоятельно по объявлению? Хозяин потребует доплаты за какие-то неоговоренные услуги или у вас во время отсутсвия, из квартиры пропадут какие-то вещи?

А сайт Airbnb — все-таки станет тем самым арбитром, который оградит вас от подобных неприятностей практически полностью.

Вы и в службу поддержки можете обратиться, если что, и отзыв негативный влепите, если ситуация совсем уж запредельная. Мало кто из хозяев жилья станет ради сиюминутной выгоды терять положительную репутацию на сайте, в данном случае, она им очень важна — это залог успешности их бизнеса.

Собственно, это для меня и стало решающим моментом, почему я начала бронировать жилье через официальный сайт Airbnb. Потому что местной экзотики я хочу, а потенциальных проблем — не очень.

Как выгодно сдать квартиру на Airbnb

В Европе содержание квартиры обходится не слишком дешево. К тому же, требования к комфорту и сервису здесь соответствующие, и если вы стремитесь стать хорошим хозяином и , и сдавать свое жилье как можно чаще, ожидая при этом положительных отзывов, нужно соответствовать, а значит - придется уделять этому делу немалое количество своего времени и быть мобильным. Чтобы максимально заработать на сдачи в аренду своей квартиры на Airbnb , решили подобрать наиболее полезные для вас советы.

Как сдать свою квартиру через Airbnb?

Перед регистрацией своего жилья, нужно сделать несколько фотографий – комнат, где будут жить гости, ванной, туалета, душевой, кухни, гостиной, а также желательно общего вида дома. Рекомендуем сделать качественные фото, по возможности привлечь своего знакомого, который увлекается фотографией. Для объявления сделайте качественные фотографии жилья, ведь именно по фотографиям потенциальные гости составят первое впечатление о вашем доме.

Обратите внимание на то, что Airbnb предлагает бесплатную профессиональную фотосъемку в городах многих стран. Отправьте заявку онлайн, и к вам пришлют профессионального фотографа.

После этого можно приступать к . Она займет не больше 10 минут. Необходимо указать:

• Базовые сведения о себе
• Профиль в соцсетях
• Описание квартиры
• Фотографии квартиры

Потом указываются финансовые данные – куда и как пересылать деньги после успешной аренды.

Гости, как и хозяева, больше доверяют подтвержденному профилю. Чтобы подтвердить свой профиль на Airbnb, зайдите в раздел «Редактировать профиль», выберете «Доверие и подтверждение». После успешного прохождения проверки, у вас появится значок «Подтвержденный профиль».

В Киеве или Москве, например 60% жилья на сайте– это отдельные квартиры («сдаю посуточно») и лишь 40% жилья, сдаваемого через Airbnb – это комнаты. Гостям обычно отдают спальню и ключи от квартиры. Возможность завтрака или встречи в аэропорту за дополнительные деньги обсуждается заранее.

Многих беспокоят вопросы безопасности: «А что если…?». У Airbnb есть ответ – если что-нибудь произойдет с вашим жильем (порча имущества или кража), Airbnb выплачивает хозяевам жилья компенсацию, а уже потом разбирается с гостями. К счастью, такие ситуации редки – ведь вся оплата осуществляется через банковские карты, а значит у Airbnb есть финансовые гарантии и рычаги влияния на людей, которые не соблюдают правил.

Сервис Airbnb взимает с хозяев квартиры 3% от сделки .

Укажите преимущества квартиры

В туристических городах много возможностей заработать и сдать квартиру на Airbnb, но и большая конкуренция. Почему путешественник должен выбрать именно вашу квартиру?

Первое, на что обычно обращают внимание, - это цена и наличие минимальных удобств.

Учтите, что сейчас основой выбора туриста является быстрый беспроводной Интернет, бесплатные парковочные места возле дома, пунктуальность и идеальная чистота.

• Метро и удобная транспортная развязка
• Достопримечательности и популярные места
• Вид из окна
• Джакузи
• Оригинальный дизайн

Даже если дом находится за городом и до центра добраться не так просто, он может понравиться путешествующим на авто. Обязательно упомяните возможность бесплатной парковки.

Определите целевую аудиторию

Каждый арендодатель хотел бы видеть в своём жилище тихих и скромных, но богатых гостей и сдать квартиру на Airbnb подороже. Но советуем все же трезво оценить свою квартиру и не расстраивайтесь, если она попадает в разряд бюджетных вариантов. Порой самые дешёвые квартиры зарабатывают в разы больше роскошных апартаментов за счёт высокого спроса.

Сервис Airbnb обычно сам предлагает среднюю цену за жильё в вашем районе.

Подумайте, для кого больше всего подойдет ваше жилье и попробуйте оформить объявление именно в этом ценовом диапазоне.

Изменяйте цену перед праздниками и фестивалями

Внимательно изучите календарь главных событий и мероприятий в городе и окрестностях, где сдаёте квартиру: туристы снимают жильё не только на большие национальные праздники, но в городе также может проходить музыкальный фестиваль, международная выставка и тп. Многие приезжают на концерт или совмещают отпуск с длительными выходными вроде майских праздников. Смело повышайте цену на эти даты, снизить всегда успеете.

Регулярно обновляйте календарь

Регулярно проверяйте календарь и поддерживайте его в актуальном состоянии. Так же, в календаре вы можете устанавливать специальные цены: например, на выходные дни, на долгосрочное бронирование. Можете закрыть определенные дни, сделав их недоступными для брони (например вы планируете сами съездить в отпуск), особенно в том случае, если включили функцию «мгновенное бронирование ».

Зарабатывайте высокие баллы

Когда ваша квартира набирает высокий балл и много положительных отзывов, её рекомендуемая цена возрастает, а вместе с ней и интерес к жилью, соответственно вы сможете дороже сдать квартиру на Airbnb. К сожалению, не всегда можно предугадать характер отзывов клиентов, но достаточно быть внимательными, доброжелательными, сдавать квартиру, которая отвечает описанию, и положительные отзывы не заставят себя долго ждать.

Как получить статус Superhost (Суперхозяина)

Мечта любого арендодателя – получение значка одобрения от самого Airbnb. Получение этого элитного статуса считается золотой карта качества: это похвала от Airbnb в виде особого признания и вашей значимости для компании.

Как сдать квартиру на Airbnb и получить статус Superhost? Необходимо придерживаться следующих правил:

• Иметь положительный опыт сдачи в аренду жилья. должен часто сдавать свою квартиру в аренду. Вы должны привлечь гостей не менее 10 раз за последний год.
• Высокий уровень отзыва по запросам. Отвечая вовремя потенциальным клиентам показывает ваш уровень отзывчивости. Суперхозяин обязан поддерживать уровень ответов не менее 90% и отвечать быстро. Отвечать на запросы гостей старайтемь как можно быстрее, обычно, в течение часа. Это важно, поскольку гости нередко посылают запросы нескольким хозяевам. Частота ответов отображается в профиле хозяина.
• 5-звездочные отзывы клиентов. Superhost обязан вдохновлять на предоставление позитивных обзоров от клиентов. Как минимум 80% отзывов гостей должны иметь 5 звезд.
• Придерживаться договоренностей. Супехозяин не отменяет подтвержденные бронирования, за исключением форс-мажорных случаев.

Дополнительные возможности заработка

Есть разные услуги, которые путешественникам сложно или в принципе лень найти самостоятельно. Это хороший повод дополнительно заработать:

• почти в любом городе гостям пригодится аренда велосипедов либо мопедов. Многие хотят арендовать автомобиль или воспользоваться услугами трансфера, такси, личного водителя.
• Помогите своим гостям с выбором обзорного тура. Договоритесь с хорошим гидом, которого будете рекомендовать им за личное вознаграждение, либо сами предложите свои услуги. Аналогично с ресторанами, барами и кофейнями в округе.
• Если вы сдаете свою квартиру рядом с лыжным курортом, заранее подберите контакты инструкторов по катанию, лучшие и недорогие сервисы по аренде оборудования и экипировки и тп.
• Аналогично возле моря – туристы снимая жилье обычно хотят получать хороший сервис за разумные деньги, потому дельные советы только добавят вам положительных отзывов после посещения.
• За дополнительную плату можете предложить арендаторам приготовить для них завтрак/обед/ужин, только сразу уточните их предпочтения. И, конечно, не называйте цены выше, чем в соседних кае, а лучше удивите чем-то домашним, например свежеиспечённым пирогом или фирменным блюдом.

Предлагайте дополнительно платную уборку

Дополнительная плата за уборку - дело добровольное. Однако в европейских городах на фоне общей стоимости жилья лишние 20–30 долларов могут просто потеряться и не повлияют на выбор вашей квартиры. А ваш труд будет оплачен.

• Пригласите опытного дизайнера помещений (дешевле всего знакомого) и попросите его дать ряд советов, как можно было бы улучшить вашу квартиру с минимальными инвестициями. Либо можете посмотреть примеры на сайтах и форумах по дизайну квартир. Квартира не должны быть идеальной, но пару удачных находок для создания уюта и оригинальности помещения поможет повысить класс вашей квартиры и подороже сдать квартиру на Airbnb.
• Не забывайте о дополнительных индивидуальных услугах, которые смогут выгодно выделить вас среди остальных арендодателей, например, предоставьте возможность размещаться с домашними животными.
• Гостям с маленькими детьми предлагайте бесплатно детскую кроватку-манеж.
• Предлагайте бесплатно дополнительные развлечения: велосипеды, ракетки для бадминтона, мячи, гриль для пикника и тп. В квартире есть телевизор, книги и диски с музыкой.
• На видном месте разместите буклеты с информацией о городских достопримечательностях, музеях, парках, скидочные карты и визитки из ресторанов, доставляющих еду на дом.
• Если гости прибывают не на автомобиле, предлагайте встретить их у ближайшей станции метро, а в описании квартиры укажите подробную инструкцию о том, как добраться до нужной станции из аэропорта и с вокзала.
• Используйте функцию «мгновенное бронирование», тогда гости смогут забронировать мгновенно, не задавая никаких вопросов. В этом случае нужно очень внимательно следить за поступлением новых сообщений и вовремя синхронизировать все календари, особенно, если квартира сдается еще и через другие ресурсы.
• По возможности предлагайте гибкое время прибытия и ранее/позднее заселение.
• В квартире, кроме подготовленной и заранее застеленной свежим постельным бельем кровати, подготовьте полотенца, халаты и одноразовые тапочки, а так же предметы личной гигиены (ватные диски, тампоны и влажные салфетки). На кухне, помимо бытовой техники и посуды, разместите чай, кофе, сахар, соль, специи, оливковое масло, бутылка питьевой воды, средство для мытья посуды и многие другие мелочи.
• Если позволяет бюджет, при заезде угостите гостей “комплиментом от хозяина”: домашнее печенье, бутылка вина и тп. Первое впечатление – оно самое главное!
• Оставьте визитки с номером своего мобильного телефона и электронным адресом.
• Входите в положение гостей – могут возникать накладки, переносы рейсов, недопонимание.
• Поинтересуйтесь чужим опытом на форуме арендодателей, чтобы знать детали.

Однажды в одной из наших статей мы дали вам подробную инструкцию о том, . Напомним, что AirBnb – это прекрасная альтернатива отелям, когда вы останавливаетесь в квартирах у местных и можете значительно сэкономить на проживании, а за одно и завести новых друзей и узнать самое интересное о городе от тех, кто там живет постоянно.

Я дополнила статью фотографиями квартир, которые я снимала через Airbnb и могу смело порекомендовать — фото кликабельны.

Татьяна

Сегодня мы дадим вам практические подсказки о том, как непосредственно общаться с хозяевами квартир. Что им писать? О чем спрашивать? О чем никак нельзя забыть? Да еще и на английском писать надо! Если все эти вопросы останавливают вас от того, чтобы вступить в стройные ряды эйрбиэнбишников, читайте статью и ничего не бойтесь;)

Первым делом, как и в любом письме, нужно поздороваться и представиться. Не ленитесь и расскажите о себе побольше: не у всех есть время заглядывать к вам в профайл за информацией. Помните, что AirBnb – сервис двухсторонний, поэтому не только вы проверяете хозяев, но и они вас. Ведь это их жилье, поэтому они должны быть уверены, что пускают в дом порядочных людей, которые не разгромят их жилище в первый же день.

Напишите из какой вы страны, сколько вам лет, чем увлекаетесь. Так же не лишним будет описать ваше путешествие: зачем вы приезжаете и с кем. Обязательно дайте детальную информацию о своем путешествии: какие даты планируете находиться в городе, когда и во сколько приезжаете, когда уезжаете. Все это спасет вас от того, что вам придется стоять без ключа под дверью в час ночи или в последний момент обнаружить, что выезжать вам надо в 9 утра, когда вещи еще разбросаны по всей квартире.

Кстати, если у вас появится желание искать жилье через этот сайт — можете и получить скидку в €28 на первое бронирование!

Дальше задавайте вопросы. Они могут быть у всех разные, ниже мы постарались охватить довольно широкий спектр. Если это не совсем очевидно из объявления, уточните, что именно предлагают хозяева: отдельную комнату, гостиную или просто диван. Так однажды в Шанхае я была уверена, что буду жить в отдельной комнате, а на самом деле получила диван в коридоре со шторкой.

О чем спрашивать

Обязательно уточните время заезда и выезда: где-то хозяева относятся к этому спокойно, а где-то правила дома очень строгие, особенно если жилье пользуется популярностью. Так же важный момент – ключи. Не всегда у хозяев есть возможность вас встретить и проводить, поэтому необходимо заранее договориться о том, где вы найдете ключи по приезде, а также где вам их нужно будет оставить. Возможно, хозяева просто положат их под коврик у входа, но все может быть гораздо интереснее. Однажды в Стамбуле мне пришлось пройти целый квест по поиску ключей: ввести код от входной двери дома, подняться на пролет между третьим и четвертым этажом, найти розовый сейф, ввести код от сейфа, взять в нем ключи, и потом уже спуститься на второй этаж и найти нужную квартиру. Благо хозяева выслали подробную инструкцию!

Еще один момент про ключи: спросите, сколько у хозяев пар комплектов, ведь если вы приезжаете вдвоем или большой компанией, ключей вам может понадобиться несколько.

Обязательно спросите о том, как добраться до дома из аэропорта и от остановки, если планируете ехать общественным транспортом: какой номер автобуса, где выйти, как идти дальше, есть ли код от дома. Лучше всего, если хозяева вышлют карту с подробной инструкцией. Найти дом в незнакомом городе бывает непросто, особенно если он спрятан посреди извилистых улочек, а ориентиров нет, как у больших отелей, поэтому прохожие не всегда смогут помочь. А уж если приезжаете ночью, тогда точно узнайте все подробности, но в этом случае, конечно, лучше взять такси.

Возьмите у хозяев телефон для связи в экстренном случае, после оплаты жилья на сайте они смогут вам его дать.

Заранее узнайте, что находится поблизости от вашего будущего жилья: какие магазины, кафе, рестораны? Это поможет вам определиться с выбором, а также понять, нужно ли взять с собой еду на первый вечер или вы сможете все купить на месте.

Уточните, насколько укомплектованы кухня и ванная комнаты. Иногда предоставляют все до мелочей: микроволновую печь, духовку, чайник, чай, кофе, полотенца, шампуни и гели для душа. А иногда выбор очень скромен, и ванные принадлежности нужно везти с собой.

Список можно продолжать до бесконечности, у всех разные запросы: возможно вам важен размер кровати, количество подушек, качество постельного белья, есть ли ковры на полу, сколько окон, вид из окна и т.д. Не стесняйтесь задавать вопросы и выяснять то, что вам нужно. Но, конечно, во всем необходима умеренность, так что не переусердствуйте и не переспрашивайте три раза о цвете полотенец в ванной;)

Детали

Стоимость уборки на Airbnb

Обращайте внимание на стоимость уборки . Часто она уже включена в стоимость, но порой вы видите ее отдельно справа, вместе с ценой за пользование услугами сайта. Чаще всего эта уборка – после вашего отъезда, то есть убирать вам за собой не нужно, но не путайте это с уборкой отельного типа, во время вашего пребывания убираться никто не придет (если только это не оговорено в условиях).

Условия отмены брони

Если это актуально, уточните условия отмены , они разнятся у хозяев: иногда отменить бронь без штрафа можно за 1 или 5 или до заезда (гибкие и умеренные правила возврата), иногда задний ход можно дать только за неделю, да и вернут всего 50% (строгие правила возврата), а иногда и совсем передумать можно только за месяц или даже за 60 дней (суперстрогие правила возврата). Если вы не уверены и велика вероятность отмены, заранее скажите об этом хозяевам, возможно они пойдут навстречу и предоставят вам более гибкие условия отмены.

Чек-лист

• Представьтесь, расскажите о себе;
• Время заезда и отъезда;
• Как вы получите ключи и где вам их оставить;
• Как добраться до дома;
• Какой подъезд, есть ли код от дома;
• Телефон для экстренной связи;
• Где находится паркинг или остановка общественного транспорта;
• Что находится поблизости (магазины, кафе);
• Насколько укомплектована кухня;
• Насколько укомплектована ванная комната;
• Включена ли уборка в стоимость (если не указано).

Пример письма хозяину жилья на айрбнб

Если вы до сих сомневаетесь, посмотрите на два наших примера писем: одно из них очень подробное со всеми вопросами, второе более строгое, только по основным моментам. Удачи! ;)

Hello Alex!

My name is Kate, I am 26 years old. My boyfriend and I are from Russia, we are travelling to Paris for our honeymoon! J We love French movies and we want to try famous French cuisine – cheese, wine and croissants.

We’ll arrive to Paris on March 10, our flight lands at Charles de Gaulle airport at 7pm. Please tell us how to get to your apartment, we want to go by public transport. Is there metro station nearby? Is there any special code to the house? Will you meet us in the house, if not, where can we get the keys?

We will leave on March 15, our flight is at 8pm so can we stay at your place until 4pm or do you have a strict check-out time? Also how many keys do you have? In case we’ll have different plans with my bf on one of the days.

Since we arrive late, we will not have time to go to town to have dinner so are there any cafes or shops near your place where we can buy some food?

What do you have in the kitchen? I really want to try to cook something French on my own! :) Do you have an oven?

Also do you have towels, shampoos and shower gels in the bathroom or should we take them with us?

Where should we leave the keys when we leave? Please leave us your phone number just in case. A

nd I wanted to check one moment: what is your cancellation policy? What will happen if we decide to change our plans, will we get a refund?

Thank you so much in advance for your answers! We are so looking forward to meeting you and seeing Paris!

Best regards, Kate

И второй вариант:

Hello Alex !

My name is Kate, I am 26 years old. My boyfriend and I are from Russia, we are travelling to Paris for our honeymoon!

We’ll arrive to Paris on March 10, our flight lands at Charle-des-Gaulle airport at 7pm. Please tell us how to get to your apartment, we want to go by public transport.

We will leave on March 15, our flight is at 8pm so can we stay at your place until 4pm or do you have a strict check-out time?

Where should we get the keys when we arrive and where we should leave them?

Please leave us your phone number just in case.

And I wanted to check one moment: what is your cancellation policy? What will happen if we decide to change our plans, will we get a refund?

Thank you so much in advance for your answers! We are looking forward to meeting you and seeing Paris.

• Блог компании Airbnb

Как снимать жилье

Маленький секрет, для тех, кто ищет жилье на двоих. Найдите через поиск квартиру/комнату на одного человека, а затем в выбранном варианте добавьте второго гостя. Обратите внимание на то, что комнаты с расчётом на двоих-троих гостей могут оказаться выгоднее даже тех, что выставлены в категории для одиночек.

Фильтры поиска значительно облегчают выбор жилья: интернет, парковка, возможность проведения мероприятий, курение - это далеко не полный перечень критериев, по которым можно выбрать подходящие варианты. К тому же, реализована возможность поиска по ключевым словам, что позволяет найти квартиры с кабинетом/рабочим местом/рядом с ключевыми локациями. Удобно, когда жилье вам нужно исключительно для работы или деловых переговоров; выбор жилья по карте местности позволит остановиться в точности рядом с офисом нужной компании.

Выдача жилья в поиске зависит от множества факторов, в том числе от данных профиля и специфики поездки.

Верифицированные фотографии

Фото в объявлении может много рассказать о месте аренды. Знак Airbnb в правом верхнем углу на фото означает, что фотографии были загружены на сайт хозяином. А знак Verified Photo говорит о том, что в этом месте был фотограф Airbnb и сделал фотосессию. То есть фото точно соответствует действительности.

Не бойтесь жить в комнате

Если вы не социофоб, попробуйте снять комнату, а не квартиру. Во-первых, комната вам обойдется дешевле. Во-вторых, общение с хозяевами квартире решит многие бытовые вопросы: будет у кого спросить о ближайшей аптеке/банкомате, а может и вместе выпить в соседнем баре. Внимательно читайте описания квартир и профили пользователей – обычно там указано, желает ли хозяин проводить время с гостями или нет. Для сохранения своей приватности уточните, закрывается ли комната на ключ.

Частота ответов

Хотите, чтобы хозяева быстро отвечали на любые ваши вопросы? Обратите внимание на цифру, которая стоит под фотографией хозяина в объявлении. «Частота ответов» - это показатель, который указывается, как часто хозяин квартиры отвечает на запросы. Хозяева, у которых этот показатель выше 90%, отвечают максимально быстро.

Если квартира нужна сию секунду - ищите варианты с кнопкой «Моментальное бронирование», которая позволяет сделать бронь без ожидания подтверждения от хозяина.

Отзывы

Читайте отзывы! Путешественники, которые жили в этом месте, честно пишут о том, как они провели там время. Однако отсутствие каких-либо отзывов - это не повод для беспокойства. Просто задайте все самые важные для вас вопросы на сайте, чтобы вы точно понимали, где вы будете жить. К тому же, квартира, у которой пока мало отзывов, может стоить дешевле. Путешественники публикуют отзывы и о хозяевах жилья - вы можете заранее узнать их характер и манеру общения с гостями.

Мы отслеживаем поведением пользователей на сайте и не допускаем накрутку положительных отзывов. Например, когда наниматель и арендодатель постоянно бронируют номер друг у друга, система может расценить это как попытку создать позитивную оценку на сайте.

Безопасность

Бронирование, оплата, общение между съемщиком и арендодателем, отзывы - та информация, которую мы внимательно отслеживаем. Система сбора аналитической информации Airbnb учитывает множество факторов, опираясь на паттерны потенциально опасных действий (во многом это похоже на то, что успешно реализовали в eBay). Каждому объекту, размещенному на платформе Airbnb, присваиваются «баллы доверия». Жильё, набравшее низкий бал, автоматически помечается для более детального изучения, что помогает отслеживать случаи отмывания денег и других форм мошенничества. Система работает отлично - на 6 миллионов жильцов в 2013 году конфликтные ситуации, потребовавшие выплат компенсации от компании, были отмечены лишь 700 раз. И не забывайте, что у нас постоянно действует горячая линия клиентской службы, не стесняйтесь жаловаться.

Не забывайте изучать профиль, это позволит избежать случаев общения со «случайными» людьми.

Общение с хозяином

У нас принято общаться с хозяевами доброжелательно. Заранее обсудите стандартный набор вопросов: как будут переданы ключи, есть ли в квартире Wi-Fi, переходники для розеток, фен для волос, домашние животные, можно ли пользоваться кухней, где находятся ближайшие магазин/аптека, как быстро и на каком транспорте можно добраться до центра города и так далее.

Торговаться с хозяевами за жильё можно и нужно. Вы можете убедить владельца изменить цену за аренду. При бронировании в последний момент хозяину может быть выгоднее принять вас, чем оставить квартиру пустовать. Можно ли значительно снизить стоимость надувного матраса, раскладушки или дивана? Нет. Зато при заселении семьей за нормальные деньги вы можете снять действительно хорошие апартаменты.

Некоторые хозяева беспокоятся за своё имущество и просят обычно небольшой страховой залог. После того, как вы выезжаете с места проживания, залог возвращается на карту (при условии, что вы оставили квартиру с целости и сохранности). Срок возвращение на карту определяется вашим банком. Для избежания спорных вопросов (в случае если хозяин попытается обвинить вас в порче имущества) не помешает при выселении из квартиры предложить хозяину сделать обход или самостоятельно сфотографировать помещение.

Конечно, можно прекрасно обойтись и без всего вышесказанного. Но получить гораздо больше хороших впечатлений (или даже вообще их получить), а в ряде случаев и сэкономить, с помощью наших советов можно. Если у вас какие-то свои наблюдения или вопросы, не упомянутые здесь, оставляйте их в комментариях.